落实四少四零 擦亮家政品牌
结合省市开展的作风整顿和推进“两学一做”学习教育常态化制度化工作，市妇联家政服务中心以窗口服务标准化为主线，不断规范窗口服务行为，以“钉钉子精神”改进工作作风，树立“职责有限、服务无限”的精准服务理念，着力解决标准不高，效率低下，担当精神不足等问题，及时纠偏整改，规范服务态度、语言、行为、设施和纪律，创新手段，强化职能职责，切实提升服务窗口“四少”便民服务和“四零”承诺服务的创建水平，切实提高工作效率和服务质量，为群众提供更加高效便捷的服务。
一是构建“互联网＋家政”网络媒体服务体系。全面提高办公效率，建立移动办公平台、网站、业务管理平台、呼叫平台、微信平台，微信转帐、信息传递，通知发布、活动报名，用户需求信息网上公布、远程办理信息对接；还建立合作，加盟市商务局96767家政服务平台，创建平台网店；搭建社区“慧服务”体系，实现线上订单模式，提高服务效率、优化人力资源配资，让信息多跑路、让群众少跑腿。
二是硬件投入发挥作用。建立直营网点6个，构建家政服务组织体系，便利市民需求，建立网络办公平台，设立滚动大屏幕，及时发布信息，建立服务员电子档案，实行资源共享，提供快捷服务，提高了工作质量和效率。
三是实现公示制、承诺制、问责制。设立投诉电话，对工作标准、工作时限以及服务质量、服务态度做出承诺，让服务对象“一看就清楚、一问就明白、一听就服气、一办就满意”，加大问责力度，对影响服务质量，以及不作为行为进行问责，使中心的服务质量得到了明显提升，得到了社会的认可和广大群众的赞扬，增强了社会公信力。
四是实行规范服务。开展了“三声”、“两不”、“五心”、“两献”活动，制定了工作人员守则和行为规范，不断强化制度的约束作用，努力形成良好的工作秩序。使服务具有标准化、统一性；设立了优质服务月、微笑服务月评比，各部门之间展开了服务质量竞赛；在服务员和用户中开展文明用户和优秀服务员评选活动；通过召开文明优质服务经验交流，培养树立了一大批先进典型，始终保持工作“零投诉”的良好态势。
五是彰显诚信，“开门”整顿作风。严格执行跟踪回访制，月嫂和驻家服务自签约日起3天内进行电话回访；通勤服务自签约日起次日进行电话回访；计时工服务2小时之内进行电话回访。还主动走访用户征求意见，通过开展“问卷调查”，开展座谈、设立意见箱等形式，广泛听取服务对象及社会各界的批评和建议，不断提高工作的责任意识和服务人员的服务质量，使市妇联家政“冰城嫂”知名品牌植入人心，更好地服务千家万户。
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